中保协数据显示，中国产险公司Q1原保险保费收入同比下降8.6%，故障率增加，赔案率增大，导致了服务质量下降的问题。伴随理赔频繁发生，国华人寿在理赔件进展方面推出了一系列措施。
基于全流程理赔防控技术，国华人寿责任医生接到理赔报案后，会首先进行一系列系统化评估，其中包括了风险评级、医疗风险评估、停赔判断、验真防伪等多个环节。据国华人寿负责人透露，该技术在识别度和准确率方面具有优势，能够快速地指出是否属于保障范围内。
提高服务质量，让客户勇敢面对明天
另一方面，国华人寿还推出了“现场理赔”服务，该服务利用移动终端技术，实现线上理赔报案、线下实地勘验、迅速理赔三个步骤。该项服务瞄准小额理赔，计划在未来两年优先推广。
对于互联网保险等新兴保险类型的服务质量，国华人寿高管表示，要推行风险共同甄别模式，不管是传统行业的国华人寿，还是新兴保险公司，都应该注重实效，以客户为中心，提高服务质量，让他们更勇敢地面对明天。
