IP呼叫中心是基于网络的呼叫中心,它利用互联网技术,将传统呼叫中心的卡口交换机、自动语音应答机、人工座席等硬件设备全部虚拟化,用软件代替硬件完成所有的呼叫处理。IP呼叫中心的主要特点是:灵活性高、适应性好、提高客户体验、降低运营成本。
IP呼叫中心在运作的初期就受到了大众的欢迎和认可,原因是IP呼叫中心能够更好的满足人们的通信需求。它不受地域限制、支持远程操作,可以跨越地域、语言、文化等障碍,同时,在保证普通语音交流的同时,还能够支持多媒体接口,满足用户对图文、语音、视频等多样化通信的需求。
IP呼叫中心在现代企业中得到了广泛的应用,可以帮助企业提升效率和服务,降低成本和风险。以企业客服为例,IP呼叫中心可以帮助企业提高客户体验,加强客户互动和沟通,同时保证安全可靠、可扩展性强,能够有效支持企业的业务需求。